CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti commercializzati tramite il sito www.yanna.it.
Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, che costituiscono parte integrante del contratto di vendita concluso tramite il sito.
1. Identificazione del venditore
Il venditore dei prodotti acquistati tramite il sito www.yanna.it è:
Yanna Beauty Company S.r.l. a socio unico
Sede legale: Via XXV Aprile, 3 - 23892 Bulciago (LC)
Email: yanna@libero.it
Telefono/WhatsApp: +39 3384318188
P. IVA / C.F.: IT 09838880962
REA: LC-407043
PEC: yannabeautycompanysrl@legalmail.it
Per qualsiasi richiesta relativa agli ordini, alle spedizioni, ai pagamenti, alla garanzia legale o al diritto di recesso, il cliente può contattare Yanna Beauty Company S.r.l. ai recapiti indicati sopra.
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il sito www.yanna.it.
Il sito può rivolgersi sia a consumatori sia a clienti professionali.
Per consumatore si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ai sensi dell’art. 3 del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo.
Per cliente professionale si intende il soggetto che acquista per finalità connesse alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, anche quando agisce come azienda, società, professionista, operatore del settore beauty, centro estetico, salone, lashmaker, brow artist, onicotecnica, rivenditore, accademia o trainer.
Ai clienti consumatori si applicano le tutele inderogabili previste dal Codice del Consumo. Ai clienti professionali si applicano le presenti Condizioni Generali di Vendita e, per quanto non espressamente previsto, le disposizioni del Codice Civile.
3. Prodotti
I prodotti presenti sul sito www.yanna.it sono descritti nelle relative schede prodotto.
Yanna Beauty Company S.r.l. si impegna a fornire descrizioni, immagini e informazioni il più possibile accurate. Tuttavia, le immagini dei prodotti hanno finalità illustrativa e potrebbero non rappresentare perfettamente il colore, il formato, il packaging o l’aspetto effettivo del prodotto, anche in ragione delle impostazioni dello schermo utilizzato dal cliente.
I prodotti cosmetici e professionali devono essere utilizzati secondo le indicazioni del produttore, le istruzioni riportate sull’etichetta, sulla confezione, sulla scheda tecnica, sulle avvertenze d’uso o sulla documentazione fornita.
Il cliente è responsabile dell’uso corretto dei prodotti acquistati.
4. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti indicata sul sito è aggiornata con la massima cura possibile.
Tuttavia, la disponibilità potrebbe variare a causa di vendite simultanee, errori tecnici, aggiornamenti di magazzino o indisponibilità temporanee.
In caso di indisponibilità totale o parziale di un prodotto ordinato, Yanna Beauty Company S.r.l. informerà il cliente e potrà proporre, a seconda del caso:
- l’attesa del riassortimento;
- la sostituzione con un prodotto equivalente o alternativo;
- il rimborso dell’importo corrispondente al prodotto non disponibile;
- l’annullamento totale o parziale dell’ordine.
5. Prezzi
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro.
Salvo diversa indicazione, i prezzi si intendono esclusa IVA e, quando applicabile, sarà indicata durante la procedura di acquisto prima della conferma dell’ordine.
Eventuali spese di spedizione, costi accessori o supplementi saranno indicati durante la procedura di acquisto prima della conferma dell’ordine.
Yanna Beauty Company S.r.l. si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicheranno agli ordini già confermati.
In caso di errore evidente nel prezzo pubblicato sul sito, Yanna Beauty Company S.r.l. si riserva il diritto di annullare l’ordine, dandone comunicazione al cliente e provvedendo al rimborso di quanto eventualmente già versato.
6. Modalità di acquisto
Per acquistare i prodotti, il cliente dovrà selezionare gli articoli desiderati, inserirli nel carrello e completare la procedura guidata di acquisto.
Durante la procedura d’ordine, il cliente è tenuto a fornire dati corretti, completi e aggiornati.
Prima della conferma definitiva dell’ordine, il cliente potrà verificare il riepilogo dell’acquisto, i prodotti selezionati, il prezzo complessivo, le spese di spedizione, i dati di fatturazione e consegna e il metodo di pagamento prescelto.
Con l’invio dell’ordine, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita.
7. Conclusione del contratto
L’ordine inviato dal cliente costituisce una proposta di acquisto dei prodotti selezionati.
Il contratto di vendita si considera concluso quando Yanna Beauty Company S.r.l. invia al cliente la conferma d’ordine tramite email oppure quando l’ordine viene comunque accettato ed evaso.
L’email di conferma d’ordine riepiloga i dati essenziali dell’acquisto, tra cui:
- numero d’ordine;
- prodotti acquistati;
- importi pagati;
- indirizzo di fatturazione e spedizione;
- metodo di pagamento;
- eventuali spese di spedizione;
- riferimento alle presenti Condizioni Generali di Vendita;
- riferimento alla pagina dedicata al diritto di recesso del consumatore, ove applicabile.
Yanna Beauty Company S.r.l. si riserva il diritto di non accettare o annullare ordini incompleti, anomali, non pagati, con dati non corretti, effettuati in violazione delle presenti Condizioni o relativi a prodotti non disponibili.
8. Pagamenti
Il pagamento dei prodotti potrà essere effettuato tramite i metodi di pagamento disponibili sul sito al momento dell’ordine.
L’ordine sarà evaso solo dopo la conferma dell’avvenuto pagamento, salvo diversa modalità concordata per iscritto.
In caso di pagamento non autorizzato, non completato, revocato o non andato a buon fine, Yanna Beauty Company S.r.l. potrà sospendere o annullare l’ordine.
Eventuali rimborsi saranno effettuati, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
9. Fatturazione
Il cliente che desidera ricevere fattura dovrà indicare correttamente i dati necessari durante la procedura di acquisto, inclusi eventuale Partita IVA, Codice Fiscale, Codice SDI o PEC.
L’emissione di fattura con Partita IVA o la richiesta di fatturazione per finalità professionali costituiscono elementi rilevanti per qualificare l’acquisto come professionale.
Qualora il cliente abbia indicato una Partita IVA, richiesto l’emissione di fattura per finalità professionali oppure effettuato l’acquisto nell’ambito della propria attività economica, Yanna Beauty Company S.r.l. potrà considerare l’acquisto effettuato per finalità professionali, salvo prova contraria.
10. Spedizione e consegna
I prodotti saranno spediti all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.
I tempi di consegna indicati sul sito o comunicati al cliente sono da considerarsi indicativi, salvo diverso accordo scritto.
Yanna Beauty Company S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi imputabili al vettore, a cause di forza maggiore, a eventi non prevedibili o a dati di consegna errati o incompleti forniti dal cliente.
Il cliente è tenuto a verificare che l’indirizzo di consegna sia corretto e completo.
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, indirizzo errato, rifiuto ingiustificato del pacco o mancato ritiro presso il punto di giacenza, eventuali costi di riconsegna, giacenza o rientro potranno essere addebitati al cliente.
11. Verifica dei prodotti alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare:
- che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto o nella comunicazione di spedizione;
- che l’imballo risulti integro, non danneggiato, non bagnato o comunque alterato;
- che non vi siano segni evidenti di manomissione.
In caso di danni visibili all’imballo, il cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica oppure a rifiutare il pacco, ove opportuno.
Eventuali anomalie, danni da trasporto, prodotti mancanti o prodotti errati dovranno essere comunicati a Yanna Beauty Company S.r.l. il prima possibile, allegando fotografie dell’imballo e dei prodotti ricevuti.
Resta ferma, per i consumatori, l’applicazione della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
12. Garanzia legale di conformità per i consumatori
Per gli acquisti effettuati da consumatori, si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano nei termini previsti dalla normativa applicabile.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui, ove applicabili, il ripristino della conformità del bene, la sostituzione, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
La garanzia legale non copre difetti, danni o alterazioni derivanti da:
- uso improprio del prodotto;
- mancato rispetto delle istruzioni d’uso;
- conservazione non corretta;
- manipolazione, apertura o utilizzo non conforme;
- normale usura;
- interventi o modifiche effettuati dal cliente o da terzi.
13. Garanzia per clienti professionali
Per gli acquisti effettuati da clienti professionali non si applica la disciplina della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo.
Nei rapporti con clienti professionali si applicano le garanzie previste dal Codice Civile, salvo diverse condizioni commerciali concordate per iscritto tra le parti.
Il cliente professionale è tenuto a verificare i prodotti al momento della consegna e a comunicare eventuali vizi, difformità o anomalie nei termini previsti dalla normativa applicabile o dagli accordi commerciali intercorsi.
14. Diritto di recesso del consumatore
Il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo è riconosciuto esclusivamente ai consumatori.
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario.
Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può utilizzare la funzione digitale presente nella pagina dedicata:
Diritto di Recesso del Consumatore
www.yanna.it/diritto-di-recesso
Dal 19 giugno 2026, per i contratti conclusi online, Yanna Beauty Company S.r.l. mette a disposizione del consumatore una funzione digitale di recesso ai sensi dell’art. 54-bis del Codice del Consumo.
La richiesta trasmessa tramite il modulo online genera una conferma di ricezione su supporto durevole. Tale conferma non costituisce automatica accettazione del recesso né automatica autorizzazione alla restituzione dei prodotti.
Yanna Beauty Company S.r.l. verificherà la sussistenza dei requisiti previsti dalla normativa vigente e dalle presenti Condizioni Generali di Vendita e comunicherà al cliente l’esito della verifica.
In caso di esito positivo, il cliente riceverà le istruzioni operative per la restituzione dei prodotti e l’eventuale numero di pratica di reso.
In caso di esito negativo, il reso non sarà autorizzato e il cliente sarà informato delle motivazioni.
Per la disciplina completa del diritto di recesso, delle modalità di esercizio, dei termini, delle esclusioni, delle spese di restituzione e della procedura di verifica, si rinvia integralmente alla pagina:
www.yanna.it/diritto-di-recesso
15. Restituzione dei prodotti in caso di recesso
In caso di esercizio legittimo del diritto di recesso e a seguito dell’autorizzazione al reso, il consumatore dovrà spedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.
Ai fini del rispetto del termine farà fede la data di affidamento della spedizione al vettore incaricato del trasporto.
I prodotti dovranno essere restituiti integri, completi di eventuali accessori, nella confezione originale ove possibile e adeguatamente imballati per il trasporto.
Le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo scritto tra le parti o salvo i casi in cui il reso sia dovuto a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’autorizzazione al reso decade qualora la spedizione non venga affidata al vettore entro il termine previsto dalla normativa vigente o entro il termine eventualmente indicato nella comunicazione di autorizzazione al reso.
16. Rimborso in caso di recesso
Una volta ricevuti i prodotti restituiti e verificata la loro conformità alle condizioni previste dalla normativa vigente e dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, Yanna Beauty Company S.r.l. provvederà al rimborso di tutti gli importi versati dal consumatore relativamente ai prodotti oggetto del recesso, comprese le eventuali spese di consegna standard sostenute per l’invio dell’ordine.
Restano esclusi dal rimborso i costi diretti sostenuti dal cliente per la restituzione dei prodotti, che rimangono a suo carico ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.
Yanna Beauty Company S.r.l. potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore di aver provveduto alla loro spedizione.
Qualora i prodotti restituiti risultino danneggiati, utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento oppure non conformi alle condizioni previste per l’esercizio del diritto di recesso, Yanna Beauty Company S.r.l. si riserva di applicare le disposizioni previste dalla normativa vigente in materia di diminuzione del valore dei beni.
17. Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi previsti dalla normativa vigente.
In particolare, il diritto di recesso è escluso per:
17.1 Prodotti cosmetici sigillati aperti dopo la consegna
Per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso è escluso per i prodotti cosmetici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che non siano quindi più idonei alla restituzione.
A titolo esemplificativo e non esaustivo, rientrano in questa categoria:
- tinture per ciglia e sopracciglia;
- prodotti per laminazione ciglia e sopracciglia;
- sieri cosmetici;
- creme;
- gel;
- trattamenti professionali;
- prodotti per unghie;
- cosmetici destinati all’uso personale.
Qualora il sigillo di sicurezza risulti rimosso, manomesso o aperto, il prodotto non potrà essere restituito.
17.2 Prodotti personalizzati
Sono esclusi dal diritto di recesso i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste del cliente.
17.3 Servizi già eseguiti
Il diritto di recesso può decadere per servizi la cui esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso una volta che il servizio sia stato integralmente eseguito.
17.4 Ulteriori esclusioni previste dalla legge
Restano ferme tutte le ulteriori ipotesi di esclusione del diritto di recesso previste dall’art. 59 del Codice del Consumo, ove applicabili.
18. Acquisti effettuati da professionisti
Gli acquisti effettuati per finalità professionali non rientrano nell’ambito di applicazione della disciplina sul diritto di recesso prevista dal Codice del Consumo.
Pertanto, per gli acquisti effettuati da clienti professionali:
- non si applica il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo;
- eventuali resi, sostituzioni o annullamenti saranno disciplinati esclusivamente dalle condizioni commerciali concordate tra le parti e dalla normativa civilistica applicabile;
- Yanna Beauty Company S.r.l. potrà valutare eventuali richieste di reso o sostituzione a propria discrezione commerciale, senza che ciò costituisca riconoscimento di un diritto di recesso.
L’emissione di fattura con Partita IVA, la richiesta di fatturazione per finalità professionali o l’acquisto effettuato nell’ambito della propria attività economica costituiscono elementi rilevanti ai fini della qualificazione dell’acquisto come professionale.
19. Corsi, formazione e servizi
Qualora tramite il sito vengano acquistati corsi, eventi formativi, consulenze, servizi o attività didattiche, le condizioni specifiche potranno essere indicate nella relativa pagina, scheda corso, modulo di iscrizione o comunicazione commerciale.
Per i consumatori, resta fermo il diritto di recesso nei limiti e con le esclusioni previste dal Codice del Consumo.
Il diritto di recesso potrà essere escluso o decadere nei casi previsti dalla legge, ad esempio quando il servizio sia stato integralmente eseguito con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della completa esecuzione del servizio.
Per i clienti professionali, eventuali cancellazioni, rinvii, sostituzioni di partecipanti o rimborsi relativi a corsi e servizi saranno disciplinati dalle condizioni specifiche indicate al momento dell’acquisto o concordate tra le parti.
20. Buoni, coupon, promozioni e omaggi
Eventuali buoni sconto, coupon, codici promozionali o offerte speciali sono validi secondo le condizioni indicate al momento della loro emissione o pubblicazione.
Salvo diversa indicazione:
- non sono cumulabili tra loro;
- non sono convertibili in denaro;
- non possono essere applicati retroattivamente ad ordini già conclusi;
- possono essere soggetti a scadenza, importo minimo d’ordine o limitazioni su specifici prodotti.
Gli omaggi eventualmente concessi nell’ambito di promozioni commerciali devono essere restituiti unitamente ai prodotti oggetto di recesso qualora il loro riconoscimento fosse subordinato all’acquisto successivamente annullato o oggetto di recesso.
21. Limitazioni di responsabilità
Yanna Beauty Company S.r.l. non è responsabile per danni derivanti da uso improprio, non conforme o non professionale dei prodotti acquistati.
Il cliente è tenuto a leggere attentamente etichette, istruzioni, avvertenze, modalità d’uso e schede tecniche eventualmente disponibili.
Per i prodotti destinati ad uso professionale, il cliente è responsabile di verificare di possedere competenze, abilitazioni, qualifiche o requisiti eventualmente richiesti dalla normativa applicabile per l’utilizzo dei prodotti acquistati.
Yanna Beauty Company S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per:
- uso dei prodotti contrario alle istruzioni del produttore;
- reazioni soggettive, allergie o sensibilizzazioni non imputabili a difetto del prodotto;
- risultati professionali non conformi alle aspettative del cliente;
- danni derivanti da conservazione non corretta dei prodotti;
- ritardi o disservizi imputabili a terzi, vettori, sistemi di pagamento o fornitori di servizi tecnologici.
Resta ferma la responsabilità inderogabile prevista dalla legge in caso di dolo, colpa grave, danno alla persona o responsabilità da prodotto difettoso.
22. Forza maggiore
Yanna Beauty Company S.r.l. non sarà responsabile per ritardi, inadempimenti o impossibilità di esecuzione derivanti da cause di forza maggiore o eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo.
A titolo esemplificativo, possono costituire cause di forza maggiore:
- calamità naturali;
- scioperi;
- interruzioni dei trasporti;
- emergenze sanitarie;
- provvedimenti delle autorità;
- guerre, sommosse o atti terroristici;
- blackout, malfunzionamenti tecnici o interruzioni dei servizi informatici;
- indisponibilità di materie prime o prodotti per cause non imputabili a Yanna Beauty Company S.r.l.
23. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito www.yanna.it, inclusi testi, immagini, fotografie, grafiche, loghi, marchi, video, schede prodotto, materiali formativi e contenuti editoriali, sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e industriale.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione, copia, vendita o utilizzo non autorizzato dei contenuti presenti sul sito senza preventivo consenso scritto di Yanna Beauty Company S.r.l. o dei rispettivi titolari dei diritti.
I marchi di terzi eventualmente presenti sul sito appartengono ai rispettivi proprietari e sono utilizzati esclusivamente per finalità descrittive, commerciali o informative.
24. Privacy e trattamento dei dati personali
I dati personali del cliente saranno trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e il D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.
Il trattamento dei dati personali avviene per finalità connesse alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle spedizioni, della fatturazione, dell’assistenza clienti, della garanzia, del diritto di recesso e degli obblighi di legge.
Per maggiori informazioni, il cliente è invitato a consultare la Privacy Policy pubblicata sul sito www.yanna.it.
25. Comunicazioni
Le comunicazioni relative agli ordini, alle spedizioni, ai pagamenti, alla garanzia, ai reclami e al diritto di recesso potranno essere inviate tramite email ai recapiti indicati dal cliente in fase d’ordine.
Il cliente è responsabile della correttezza e dell’aggiornamento dei propri recapiti.
Le comunicazioni inviate da Yanna Beauty Company S.r.l. all’indirizzo email indicato dal cliente si considerano validamente trasmesse, salvo prova contraria.
26. Reclami
Eventuali reclami relativi ad ordini, prodotti, pagamenti, spedizioni o servizi potranno essere inviati a:
Yanna Beauty Company S.r.l.
Email: yanna@libero.it
Telefono/WhatsApp: +39 3384318188
Il cliente è invitato a indicare nell’oggetto della comunicazione il numero d’ordine e a descrivere in modo chiaro il motivo del reclamo, allegando eventuale documentazione utile.
Yanna Beauty Company S.r.l. si impegna a riscontrare i reclami entro un termine ragionevole.
27. Risoluzione delle controversie dei consumatori
Per le controversie con clienti consumatori, resta ferma la possibilità di ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa applicabile.
Il consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi competenti in materia di tutela dei consumatori e ADR, ove applicabili.
Resta salva la competenza del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato, nei casi previsti dalla normativa vigente.
28. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.
Per i clienti consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato, nei limiti previsti dalla normativa inderogabile applicabile.
Per i clienti professionali, salvo diverso accordo scritto tra le parti, ogni controversia sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Lecco.
29. Modifiche alle Condizioni Generali di Vendita
Yanna Beauty Company S.r.l. si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito www.yanna.it e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente a tale pubblicazione.
Agli ordini già conclusi continueranno ad applicarsi le Condizioni Generali di Vendita vigenti al momento dell’invio dell’ordine.
30. Disposizioni finali
Qualora una o più clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita siano dichiarate nulle, invalide o inefficaci, le restanti clausole continueranno a rimanere valide ed efficaci.
Per quanto non espressamente previsto dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, si applicano le disposizioni del Codice Civile, del Codice del Consumo e della normativa italiana ed europea applicabile.
Ultimo aggiornamento: 16/06/2026
